摘　要

作为直接面向用户的燃气企业，受到社会各界的密切关注。气价、安全、稳定供应等等都是政
府、公众乃至媒体关注的重点。燃气企业应如何进行有效的公关和危机管理，塑造良好的品牌形
象，本文拟从城市燃气运营各环节展开探讨，提出建立和改进的对策。

关键词

燃气 公关 危机 管理