摘　要

随着绿色能源推广和国家减排政策的落实与实施，越来越多的城镇居民步入了天然气时代。燃气
企业提供的服务涉及千家万户，越来越多的企业和客户关注管道气的服务质量。建立一种科学的
服务质量评价体系和方法，对于改善和提高服务质量是十分必要的。本文就深圳燃气目前的管道
气服务内容的质量评价方法和应用做了论述。

关键词

服务 质量 评价 应用