摘　要

在本企业《管道气客户服务管理改进》课题报告的基础上，结合工商客户管理现状，运用穷尽式量化分析法，结合“用气量”、“信用评定”两项指标进行客户分级，推进客户差异化管理；同时，汇编业务流程手册，理顺各项业务及相关岗位权责；开展远程抄表系统培训，实现其对客户管理的辅助作用。通过应用精细化管理方法，创新工商客户管理模式，进一步提升企业服务质量。

关键词

工商客户 精细化管理方法 创新管理模式