摘　要

本文通过应用精益六西格玛管理程序DMAIC实施步骤，即定义、测量、分析、改进和控制这5个分析、管理和应用方法对城市居民燃气安检服务的质量和效率进行了深入剖析。同时，通过头脑风暴，运用鱼骨图工具对燃气安全检查服务过程中的关键环节进行对比分析法、检查表法、对标找缺法，进而识别、改进了造成安检入户成功率不高的主要因素，提高了安检工作效率，减少了资源浪费，并提升了综合服务质量。

关键词

精益六西格玛 DMAIC 安检服务安检入户成功率