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燃气企业服务投诉与危机管理分析与对策

Issue Number	Issue 06, 2010 [View other articles in this issue]
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Publish Date
Publication Date	2010.06.15
Manuscript ID
Author	彭知军
Organization	深圳市燃气集团股份有限公司龙岗管道气分公司

Abstract

近年来，深圳燃气一直致力于打造具有行业特色的服务体系，其核心目的就是打造专业、优质的
服务能力，创建具有行业特色的公用服务品牌。从而赢得社会、公众的认可，以及赢得客户的信
赖，为拓展燃气销售市场提供强有力的保证。而就服务过程来说，不可避免地会遭遇投诉乃至危
机，根据“20/80”原理，占20％比例的投诉和危机是服务体系预防的重点。本文试就燃气企业
服务投诉和危机管理展开分析，并提出相应的对策。

Keywords

服务投诉危机

References

Declaration:

The English version of this article is translated with the assistance of AI.

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