在国家推进天然气产业深化改革的大形势下，天然气利用领域的上中下游都需要与时俱进地改变原有商业模式以适应市场化进程，特别是最靠近终端市场的燃气公司面临着全新的挑战。因政府鼓励上游对有条件的天然气客户进行直供、减少中间用气环节以降低客户用气成本，并着手研究配套安装费收取和城市特许经营等焦点问题，客户的话语权得到显著提高，如燃气公司未能及时调整经营管理以满足新形势下的客户需求，则客户流失风险将大幅增加。本文将以天然气深化改革的相关政策为切入点、研究非居民客户流失的主要原因和对策。